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목록빅데이터 기반 고객소리 통합관리시스템 (1)
Scientific Computing & Data Science
[Data Science / Articles] 삼성, 고객불만 `빅데이터`로 미리 알아낸다
원문: http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=030&aid=0002258886삼성전자가 자사 제품의 고객 불만을 빅데이터 기술로 사전 탐지해 선제 대응한다. 사용자 게시판 등에 올라온 고객 불만이 큰 이슈로 확대되기 전에 미리 예측해 대응하겠다는 전략이다. 단순 검색엔진을 도입하는 수준에서 벗어나 대규모 `빅데이터` 플랫폼을 구축해 고객 불만에 선제 대응하는 것은 삼성전자가 국내 처음이다. 10일 업계에 따르면 삼성전자가 최신 빅데이터 기술을 결합해 `빅데이터 기반 고객소리(VOC) 통합관리시스템`을 개발하고 있다. 다음 달 중순 가동을 목표로 현재 개발 막바지 단계에 돌입한 것으로 확인됐다. 삼성전자는 주요 인터넷 사이트나..
Data Science/Articles
2014. 2. 12. 11:25