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Scientific Computing & Data Science
[Data Science / Articles] "고객 행동 분석에 대한 투자 증가할 것" 라이브퍼슨
원문: http://www.ciokorea.com/news/19824웹 애널리틱스 기업 라이브퍼슨(LivePerson)이 디지털 상호작용 툴(digital engagement tool)에 대한 투자 증가를 예측했다. 회사의 APAC VP이자 제너럴 매니저 더스틴 딘은 브랜드 차별화 수단으로 '혁신적이고 유의미한 서비스'를 검토하는 기업이 증가할 것이라며, 이는 디지털 고객이 부상하고 그들이 즉각적인 만족을 추구함에 따라 나타나는 결과라고 진단했다. 그는 "고객의 기대치가 과거 어느 때보다 높다. 호주 온라인 고객의 62%가 5분 이내에 온라인으로 도움을 받아볼 수 있기를 기대하고 있다"라고 말했다. 이는 라이브퍼슨이 1,000여 명 이상의 고객을 대상으로 진행한 설문조사에서 도출된 결과다. 이 설문에서는..
Data Science/Articles
2014. 2. 20. 13:45